Die EU-Kommissarin Viviane Reding schreibt die Verbraucherschutzminister aller 27 Mitgliedsstaaten der EU an: Apple wird vorgeworfen, irreführend mit Garantiebedingungen zu werben. Laut der EU-Kommisarin versäume Apple es,  über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte aufzuklären. Stattdessen werde mit Apples Garantie “Apple Care” prominent geworden.

Um das angebliche Problem zu verstehen, gilt es zunächst einmal den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung zu verstehen: Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie gewährt dem Kunden das Recht, solche Mängel vom Verkäufer beheben zu lassen, die schon bei der Übergabe vorlagen. Dabei trägt der Verkäufer in den ersten 6 Monaten die Beweislast, d.h. er muss, um eine Nachbesserung abzulehnen, beweisen, dass das Produkt bei Übergabe nicht mangelhaft war. In der Regel ist dieser Beweis für den Verkäufer nicht möglich, sodass er nachbessern muss. Nach Ablauf der 6 Monate kehrt sich die Beweislast wieder zum gesetzlichen Normalfall um: Der Käufer muss beweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag. Wie man sich unschwer vorstellen kann, schwindet der Nutzen des gesetzlichen Gewährleistungsrechts mit dem Wegfall der Beweislastumkehr deutlich.

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